Preguntas frecuentes
¿Qué recibo con mi retrato enmarcado?
Tu ilustración digital personalizada impresa sobre tela artística, marco de madera con paspartú blanco y protección frontal, archivo digital en alta resolución y envío estándar gratis a todo Chile.
¿Es una pintura hecha a mano?
Es una ilustración digital con estilo pictórico, impresa profesionalmente. El efecto de pinceladas y el relieve del impasto forman parte de la imagen; no son capas físicas de pintura.
¿Qué incluye la versión digital?
El retrato final en alta resolución, en JPG o PNG; puedes solicitar PDF. Se envía por correo después de tu aprobación. No incluye impresión ni marco y no requiere despacho físico.
¿Cómo envío las fotografías?
Después de comprar coordinamos contigo el envío. Una o dos fotografías claras por persona nos ayudan a reconocer sus rasgos. Consulta nuestra guía para elegir fotografías.
¿Puedo incluir varias personas?
Sí, hasta seis. Para más de seis personas, contáctanos y revisamos una composición a tu medida.
¿Cuándo veo el diseño?
Enviamos las primeras propuestas dentro de las 24 horas posteriores a recibir las fotografías; por lo general tardamos menos de 12 horas. Para el retrato enmarcado te mostramos dos opciones. Puedes pedir revisiones ilimitadas sin costo antes de aprobar.
¿Qué pasa si no me gusta?
Si no te gusta cómo quedó el retrato, te devolvemos el 100%, sin preguntas. Puedes cancelar antes de aprobarlo sin agotar las revisiones. Después de aprobar ya no se admiten cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión. Esto no limita la atención de daños, defectos o incumplimientos ni tus derechos legales.
¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos comienzan cuando apruebas el retrato e incluyen preparación y entrega. La etapa de diseño y revisión ocurre antes.
- Región Metropolitana: estándar 2 a 4 días hábiles; express 1 a 2.
- Regiones no extremas, incluido Valparaíso: estándar 3 a 5 días hábiles; express 2 a 4.
- Arica y Parinacota, Aysén y Magallanes: estándar 10 a 15 días hábiles; express 4 a 7.
El envío estándar está incluido. Al finalizar la compra puedes elegir envío estándar gratis o envío express. El express cuesta $4.990 en la Región Metropolitana; $5.990 en las regiones no extremas y en Aysén; y $8.990 en Arica y Parinacota y Magallanes. Valores en pesos chilenos.
¿Y si el cuadro llega dañado?
Escríbenos con fotos del cuadro y del embalaje. Lo solucionamos sin costo para ti.
¿Qué tamaño y marco puedo elegir?
Hay cinco tamaños y marcos en negro, blanco, natural y grisáceo, sujetos a disponibilidad. Revisa la guía de tamaños y marcos.